سياسة الخصوصية

أورورا حكمة للإدارة التسويقية ش.ذ.م.م

آخر تحديث: ١٩ يوليو ٢٠٢٦ | تاريخ التنفيذ: ١٩ يوليو ٢٠٢٦

١. المقدمة

تلتزم أورورا حكمة للإدارة التسويقية ش.ذ.م.م (المشار إليها لاحقًا بـ"أورورا حكمة" أو"نحن" أو بالضمير "نا") بحماية خصوصية جميع زوار موقعنا الإلكتروني https://www.aurorahikma.com ("الموقع الإلكتروني")، وكذلك الأشخاص الذين يشترون منتجاتنا الرقمية أو يسجلون في ورش العمل التي نقدمها عبر الإنترنت أو حضوريًا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"خدماتنا").

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، والمدة التي نحتفظ بها خلالها، والحقوق التي تتمتع بها بشأنها. وتنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية المعالجة فيما يتعلق بموقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

نحن الجهة المسؤولة عن التحكم في بياناتك الشخصية ومعالجتها، ويُرجى التواصل معنا لطرح أي استفسارات تتعلق بالخصوصية باستخدام بيانات الاتصال الواردة في البند الخامس عشر.

٢. الإطار القانوني

نُعالج البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لعام ٢٠٢١ بشأن حماية البيانات الشخصية (المشار إليه أدناه بـ"قانون حماية البيانات الشخصية") ولائحته التنفيذية، باعتباره قانون حماية البيانات الاتحادي في دولة الإمارات العربية المتحدة المُنطبق على شركتنا.

في حال وصولك إلى خدماتنا من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فإننا نسعى إلى التعامل مع بياناتك الشخصية وفق معايير تتوافق مع الحقوق الموضحة في هذه السياسة. وإذا كنت مقيمًا في نطاق قضائي له قانون خاص بحماية البيانات (مثل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات)، فقد تكون لك حقوق إضافية بموجب ذلك القانون، لذا يُرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لاحترام هذه الحقوق.

٣. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية، وذلك بحسب طريقة تفاعلك معنا:

المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً

• بيانات الهوية وبيانات الاتصال: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والبلد أو المدينة، واسم الشركة أو المؤسسة، والمسمى الوظيفي.
• بيانات الحساب والتسجيل: المنتجات الرقمية التي تشتريها، وورش العمل التي تسجل فيها، وأي خيارات تفضلها.
• بيانات الدفع: اسم الجهة الصادر لها الفاتورة، وعنوان الفوترة، وسجلات المعاملات. يجمع مزود خدمات الدفع الخاص بنا بيانات البطاقة والبيانات المصرفية ويعالجها مباشرةً، فلا نقوم بتخزين أرقام البطاقات كاملةً على أنظمتنا (انظر البند السابع).
• بيانات المشاركة في ورش العمل: بالنسبة لورش العمل الحضورية، نجمع أي معلومات تختار مشاركتها بشأن احتياجات الوصول أو الاحتياجات الغذائية؛ وبالنسبة لورش العمل عبر الإنترنت، نجمع اسم العرض الخاص بك وأي أسئلة أو مساهمات ترسلها خلال الجلسة.
• الاتصالات: محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نماذج الاتصال، أو البريد الإلكتروني، أو واتساب، أو منصات التواصل الاجتماعي، ومراسلاتنا معك.
• تفضيلات التسويق: موافقتك على تلقي نشراتنا البريدية ورسائلنا التسويقية، أو إلغاء اشتراكك فيها.

المعلومات المجمعة تلقائيًا

• بيانات الاستخدام والجهاز: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، وعناوين المواقع الإلكترونية المُحيلة، والصفحات التي زرتها، والوقت المستغرق في تصفحها، وغيرها من بيانات التحليلات المماثلة المجمعة من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (راجع البند السادس).

المعلومات التي نتلقاها من الغير

• قد تشارك معنا منصات التحليلات والإعلانات والتواصل الاجتماعي، ومزودو خدمات الدفع، ومنصات البريد الإلكتروني والتسويق، بيانات محدودة تتعلق بالخدمات المذكورة أعلاه.

لا نجمع عمدًا بيانات شخصية حساسة (مثل البيانات التي تكشف عن الحالة الصحية أو المعتقدات الدينية أو الآراء السياسية)، لذا يُرجى عدم موافاتنا بأي بيانات ذات طابع حساس إلا إذا كان ذلك ضروريًا للغاية، مثل المعلومات المتعلقة باحتياجات الوصول في ورشة عمل حضورية، وفي هذه الحالة لا نعالجها إلا لتلبية طلبك وبعد الحصول على موافقتك.

٤. كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية، ويستند كل منها إلى أساس قانوني بموجب قانون حماية البيانات الشخصية:

لن نستخدم بياناتك الشخصية لغرض جديد لا يتوافق مع الغرض الأصلي دون إبلاغك بذلك، والحصول على موافقتك الجديدة عند الاقتضاء.

٥. المراسلات التسويقية والموافقة

نرسل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية (بما في ذلك نشرتنا البريدية والمعلومات المتعلقة بالمنتجات الرقمية وورش العمل) في حال موافقتك على تلقيها فقط.

يمكنك سحب موافقتك وإلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أي رسالة بريد إلكتروني تسويقية، أو من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@aurorahikma.com. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة المنجزة قبل سحبها، كما أنه لا يمنعنا من إرسال رسائل خدمية غير تسويقية إليك (مثل رابط الانضمام إلى ورشة عمل أو وصل شراء).

٦. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل الموقع، وتذكّر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدامك له.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية: تُعد هذه الملفات ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني ولا يمكن إيقافها، فهي تعيننا على إبقائك مسجلًا للدخول، وتتذكر تفضيلاتك بشأن ملفات تعريف الارتباط، وغير ذلك.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والأداء: تساعدنا هذه الملفات على فهم كيفية وصول الزوار إلى موقعنا الإلكتروني وكيفية استخدامهم له، مما يتيح لنا تحسينه. ونستخدم:

• إحصاءات غوغل ٤ (شركة غوغل): يقيس عدد زيارات الموقع الإلكتروني وكيفية استخدامه.
• مايكروسوفت كلاريتي (شركة مايكروسوفت): يوفر خرائط حرارية وتسجيلات لجلسات التصفح تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع صفحات الموقع.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلانات وقياس أداء الحملات: تتيح لنا هذه الملفات وللمنصات المذكورة أدناه قياس أداء حملاتنا الإعلانية وعرض إعلانات ملائمة لك على تلك المنصات. ونستخدم:

• بكسل ميتا (شركة ميتا): لقياس أداء الحملات والجمهور المستهدف على فيسبوك وإنستغرام.
• بكسل تيك توك (تيك توك): لقياس أداء الحملات والجمهور المستهدف على تيك توك.
• علامة لينكدإن إنسايت (شركة لينكدإن): لقياس أداء الحملات والجمهور المستهدف على لينكدإن.

يُرجى ملاحظة أن منصات الإعلانات المذكورة أعلاه لا تعمل بناءً على تعليماتنا وحدها، بل تستخدم أيضًا البيانات التي تجمعها من خلال هذه التقنيات لأغراضها الخاصة، بما في ذلك استهداف الإعلانات وإنشاء شرائح الجمهور عبر خدماتها المختلفة، كما تحدد هذه الأغراض بشكل مستقل عنا. وهذا يعني أنها تتحمل، بصفتها جهات مستقلة، مسؤولية معالجة تلك البيانات. ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها لفهم كيفية معالجة البيانات، والاستفادة من أدوات التحكم التي توفرها.

نطلب موافقتك قبل تفعيل أي ملفات تعريف ارتباط خاصة بالتحليلات أو الإعلانات، ولا يفعل أي منها ما لم توافق على ذلك. ويمكنك تغيير تفضيلاتك أو سحب موافقتك في أي وقت من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط الظاهر على موقعنا الإلكتروني أو من خلال إعدادات متصفحك، ولا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية معالجة البيانات المنجزة قبل سحبها.

٧. مشاركة بياناتك الشخصية

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا مع الفئات التالية من الجهات المستلمة، وبالقدر اللازم لتقديم خدماتنا:

• مزود خدمات الدفع، سترايب: لمعالجة مدفوعاتك بأمان والمساعدة في اكتشاف عمليات الاحتيال ومنعها. يجمع سترايب بيانات بطاقتك مباشرةً، بينما نتلقى سجلًا بالمعاملة وبيانات محدودة متعلقة بالفوترة فقط.
• منصة البريد الإلكتروني والتسويق، بريفو: لإرسال نشراتنا البريدية ورسائل الخدمات وإدارة تفضيلات اشتراكك.
• استضافة الموقع الإلكتروني وبنيته التحتية، فيرسيل (لاستضافة الموقع الإلكتروني والمنتجات الرقمية وإتاحتها) وسوبابيس (لقاعدة البيانات وتخزين الملفات).
• منصات التحليلات والإعلانات: على النحو الموضح في البند السادس.
• منصة ورش العمل عبر الإنترنت، Google Workspace (وغوغل ميت): لاستضافة جلساتنا الافتراضية ومشاركة مواد ورش العمل والمراسلات.
• جدولة المواعيد، Cal.com: عندما تحجز استشارة عبر روابط الاستشارات الخاصة بنا.
• المستشارون المتخصصون: المحاسبون والمدققون والمحامون، عند الضرورة.
• الجهات الرسمية: عندما نكون ملزمين قانونًا بالكشف عن البيانات للامتثال لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة أو لاستيفاء الطلبات القانونية.

عندما تعمل هذه الجهات بصفتها جهات معالجة للبيانات نيابةً عنا، بما في ذلك سترايب، وبريفو، ومزودو خدمات الاستضافة، وGoogle Workspace، فإننا نُلزمها تعاقديًا بحماية بياناتك الشخصية ومعالجتها وفقًا لتعليماتنا وبما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية فقط. أما منصات الإعلانات المذكورة في البند السادس، فلا تُعد جهات معالجة للبيانات بهذا المعنى، وذلك للأسباب الموضحة في ذلك البند.

٨. عمليات نقل البيانات دوليًا

يقع بعض مزودي الخدمات المذكورين في البندين السادس والسابع خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. وتعالج كل من سترايب، وغوغل، ومايكروسوفت، وميتا، وتيك توك، ولينكدإن، وفيرسيل، وسوبابيس، وCal.com البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، بينما يقع مقر بريفو في الاتحاد الأوروبي. عندما ننقل بياناتك الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فإننا نلتزم بقواعد نقل البيانات عبر الحدود المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية، وذلك، على سبيل المثال، عندما توفر الدولة المستقبلة مستوى كافيًا من الحماية، أو بموجب ضمانات تعاقدية تفرض توفير حماية تتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية، أو بعد الحصول على موافقتك الصريحة، حيثما ينطبق ذلك.

٩. مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة فقط، بما في ذلك الوفاء بأي متطلبات قانونية أو محاسبية أو متطلبات إعداد التقارير. وبوجه عام:

• نحتفظ بسجلات عمليات الشراء والمدفوعات لمدة ٧ سنوات، للوفاء بمتطلبات الاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• نحتفظ بسجلات التسجيل في ورش العمل لمدة ٢٤ شهرًا بعد انتهاء ورشة العمل.
• نحتفظ ببيانات جهات الاتصال التسويقية إلى أن تلغي اشتراكك أو تطلب منا حذف بياناتك، وبعد ذلك قد نحتفظ بسجل محدود لمنع التواصل معك مرة أخرى.
• نحتفظ ببيانات تحليلات الموقع الإلكتروني لمدة ١٤ شهرًا.

عندما لا تعود هناك حاجة إلى البيانات الشخصية، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن.

١٠. كيف نحمي بياناتك الشخصية

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التغيير، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء نقلها، وضوابط الوصول، وتقييد الوصول إلى من يحتاجون إليه فقط. ولا توجد أي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها تضمن أمانًا كاملًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك ومراجعة تدابير الحماية التي نطبقها بانتظام. وفي حال وقوع خرق للبيانات الشخصية يشكل خطرًا على حقوقك، سنخطر الجهة المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة والأفراد المتضررين، حيثما يقتضي القانون ذلك.

١١. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، مع مراعاة الشروط والاستثناءات المنصوص عليها في القانون:

• الحق في الحصول على معلومات حول كيفية معالجة بياناتك.
• الحق في الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• الحق في حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
• الحق في تقييد أو إيقاف المعالجة في ظروف معينة.
• الحق في نقل البيانات، لتلقي بياناتك بشكل منظم وقابل للقراءة آليًا.
• الحق في الاعتراض على معالجة معينة، بما في ذلك التسويق المباشر.
• الحق في سحب الموافقة في أي وقت عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@aurorahikma.com، وسنرد عليك خلال المدة التي يحددها القانون. ولا تُفرض عادةً أي رسوم على هذه الطلبات، إلا أننا قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل اتخاذ أي إجراء بشأن طلبك.

إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك الشخصية على النحو الصحيح، فيحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة (مكتب الإمارات للبيانات).

١٢. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة للبالغين وليست موجهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا، وسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.

١٣. روابط الغير

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أو مجتمعات تابعة للغير (بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ومجموعات المراسلة)، ولا تنطبق هذه السياسة على تلك الجهات. كما أننا لا نتحمل مسؤولية ممارساتها المتعلقة بالخصوصية، ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي خدمة تابعة للغير تستخدمها.

١٤. التعديلات على هذه السياسة

قد نُجري تعديلات على هذه السياسة من وقت إلى آخر، وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" الموضح أعلاه، وسنخطرك بذلك عند الاقتضاء. يُرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

١٥. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن هذه السياسة أو كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، فيُرجى التواصل معنا:

• أورورا حكمة للإدارة التسويقية ش.ذ.م.م
• البريد الإلكتروني: hello@aurorahikma.com
• العنوان: مكتب ٢٠، الطابق الرابع، مركز رسيس للأعمال، البرشاء الأولى، دبي، الإمارات العربية المتحدة

١٦. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (٤٥) لسنة ٢٠٢١ بشأن حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.